WatsApp

WatsApp

Viber

Главная / Экскурсии /Групповые /Частые вопросы о связи с гидом в экстренных ситуациях

ЧАВО - Связь с гидом в экстренных ситуациях

ЧАВО* - Часто задаваемые вопросы

1. Может ли быть отменена забронированная экскурсия?

В исключительных случаях, при наступлении Форс-мажорных обстоятельств ( штормовое предупреждение, запреты властей, забастовки и т.п.) или внезапные  непредсказуемые события непосредственно перед началом поездки экскурсия может быть отменена

2. Если экскурсия отменена какие мне предложат варианты замены ?

Мы предоставим Вам возможность выбора замены дня поездки на такую же экскурсию , выбрать другие экскурсии на следующие дни с дплатой или возвратом разницы в цене или полный возврата оплаченной суммы.

3. Если экскурсия отменяется как мне сообщат об этом?

Если происходит отмена, мы свяжемся с вами по тем каналам связи, которые были оставлены Вами для контактов или с ресепшен вашего отеля, чтобы предупредить Вас. Если нам не удасться дозвониться до Вас мы пришлем текстовое сообщение на мессанджер

4. Могу ли я отменить забронированную экскурсию?

Да , вы можете отменить забронированную экскурсию в любое время. При отмене до 15.00 рабочего дня перед днем поездки Вам полагается возврат 100% оплаченной суммы ( за исключений экскурсий на острова Ибица и Менорка).  

5. Могу ли я перенести забронированную экскурсию?

Да, можете. Собщите нам заранее о ваших планах ( не позднее чем до 15.00 рабочего дня перед днем поездки) и вы сможете выбрать любой другой день или другой маршрут согласно расписания.

6. Если я опоздал на место встречи, что делать?

Гид с экскурсионным автобусом не могут ждать Вас если по какой то причине Вас нет вовремя на месте встречи указанном в вашем ваучере. Но! Вы все еще можете принять участие в экскурсии. Свяжитесь с нами и мы дадим вам место и время где Вы сможетет присоедениться к вашей группе. Добраться до места встречи Вам придется самостоятельно на такси.

6. Если я опоздал или не смог поехать на экскурсию мне вернут деньги?

Нет! Если Вы опоздали или решили не ехать в последний момент это рассматривается как "неявка на экскурсию" и не является причиной возврата денег.  

6. Когда возвращаются деньги за неиспользованную экскурсию?

Оплаченные средства возвращаются в размере 100% в случае:● официально объявленных форс-мажорных обстоятельст или распоряжение властей● отмены экскурсии по инициативе агентства● вашего отказа от поездки в срок до 15.00 рабочего дня перед днем выезда на экскурсию● вашего отказа от поездки по уважительной причине -- болезнь или несчастный случай ( при наличии справки от врача)

Часто задаваемые вопросы о групповых экскурсиях

Для вашего удобства ответы на вопросы сгруппированы интуитивно-понятно по разделам

Что входит в цену

Проведение экскурсии дипломированным гидом на русском языке (родном)Входные билеты в музеи и достопримечательности с платным входом, включенные в программу экскурсииТранспортные средства: туристический автобус, на некоторых маршрутах - сойерский поезд, катер, трамвайчикСбор и возвращение до зоны вашего отеля - групповой трансфер

Что не входит в цену

Питание и напитки не входят в стоимость экскурсии.* В ходе экскурсии у Вас будет свободное время для осмотра или ланча. Вы можете заказать пикник в вашем отеле или пообедать в одном из кафе\ресторанов на маршруте.

Что иметь с собой?

Не забудьте купальник* и солнцезащитный крем.Не скользкую удобную обувьХорошее настроение :)* В программу некоторых экскурсий входит время на пляже

Особенности групповых экскурсий

Экскурсия проходит по заранее спланированному графику, поэтому убедительная просьба быть пунктуальнымиВ формате группового тура гид и автобус не могут ждать Вас. Если Вы опаздываете, автобус уезжает без Вас !Иногда, по независящим от нас причинам, последовательность посещения достопримечательностей может изменятьсяВход в кафедральный собор в слишком откровенной одежде (глубокое декольте, открытые плечи, спина или живот, чрезмерно короткие шорты) воспрещён

Где начинается экскурсия экскурсия и где будет посадка в автобус?

Когда происходит бронирование, Вы получаете инструкцию где и во сколько Вам необходимо быть для посадки в автобус, просьба прибыть к назначенному месту заранее, за 5-7 минут. В исключительных случаях (пробки, объезды) автобус может задержаться на 5-10 минут.